Solução de problemas

Notificações

Não estou recebendo alertas de incidentes

1. Verifique se seus canais de notificação estão ativados: acesse as configurações do seu perfil e confirme os toggles de Slack, email e notificações push.
2. Confirme se sua escala de plantão está ativa (não pausada). Escalas inativas não roteiam alertas.
3. Verifique se a severidade do incidente está dentro das regras de notificação da sua política de escalonamento.
4. Se usar Slack, verifique se o app Batida está instalado no workspace.

Recebi um alerta para um incidente que não existe

Isso pode acontecer quando um alerta é deduplicado — múltiplos sistemas de monitoramento enviam o mesmo alerta. O incidente é criado a partir da primeira ocorrência e os alertas subsequentes são vinculados a ele.

Autenticação

Não consigo entrar com Google/GitHub

1. Verifique se o método de login social está habilitado pelo administrador da sua organização (Configurações > Segurança).
2. Tente limpar o cache e os cookies do seu navegador para o domínio da Batida.
3. Se sua conta Google/GitHub usa um email diferente da sua conta Batida, entre em contato com o admin para mesclar as contas.

SAML SSO retorna um erro

Veja Configuração SAML SSO para os passos de solução de problemas.

Faturamento

Meu cartão de crédito foi recusado

Entre em contato com seu banco ou tente um método de pagamento diferente. A Batida também suporta PIX e Boleto (Brasil).

Fiz o upgrade, mas os recursos ainda não estão disponíveis

Upgrades entram em vigor imediatamente. Se um recurso não estiver funcionando, tente sair e entrar novamente para atualizar sua sessão.

Dados

Por quanto tempo meus dados são retidos após o downgrade?

Seus dados são retidos por 90 dias após a expiração do seu plano. Entre em contato com a equipe de vendas para exportar seus dados antes do fim do período de retenção.

Posso exportar todos os meus dados?

Entre em contato com a equipe de vendas através do portal de suporte para solicitar uma exportação completa dos dados.