Substituições
Substituições permitem fazer alterações temporárias nas atribuições de plantão sem modificar a rotação subjacente. Use substituições quando um responder estiver indisponível, for necessário um swap ou a cobertura precisar mudar por um período específico.
Criando uma substituição
- Abra a página de detalhes da escala.
- Vá até a aba Substituições.
- Clique em Adicionar Substituição.
- Preencha os campos:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Usuário original | O responder que normalmente estaria em plantão |
| Usuário substituto | O usuário que assume o turno |
| Início | Quando a substituição começa |
| Fim | Quando a substituição termina |
| Motivo | Descrição opcional para fins de auditoria |
A substituição está ativa somente durante o intervalo especificado. Fora desse intervalo, a rotação regular é retomada automaticamente.
TIP
Defina um motivo claro para cada substituição. Isso é registrado no trail de auditoria e ajuda durante revisões de incidentes quando o time precisa entender quem estava em plantão e por quê.
Casos de uso comuns
Ausência planejada
Um responder vai tirar férias na próxima semana. Crie uma substituição por todo o período de ausência com um usuário substituto. A ordem da rotação não é afetada -- uma vez que a substituição termina, o usuário original retoma sua posição na rotação.
Troca de emergência
Um responder ficou indisponível inesperadamente. Crie uma substituição no mesmo dia com duração curta para repassar para um backup. Você também pode criar substituições retroativamente definindo um horário de início no passado.
Cobertura temporária extra
Durante um período de alto risco (ex.: uma release grande), adicione uma substituição que inclui um usuário extra junto ao responder primário. Ambos os usuários recebem alertas durante a duração da substituição.
Conflitos de substituição
Se duas substituições se sobrepõem para a mesma escala, a substituição criada mais recentemente tem precedência. A timeline da escala mostra um ícone de aviso quando conflitos são detectados.
WARNING
Revise a timeline da escala após criar substituições para confirmar que não há gaps de cobertura. Substituições conflitantes podem inadvertidamente deixar um período sem um responder designado.
Visibilidade das substituições
Todos os membros do time com acesso à escala podem ver substituições ativas e futuras. Essa transparência garante que todos saibam quem está efetivamente em plantão a qualquer momento.
Substituições também aparecem na visualização de alertas, para que os responders de incidentes possam verificar quem estava designado quando um alerta foi disparado.
Expiração automática
Substituições expiram automaticamente no horário de término. Nenhuma limpeza manual é necessária. Substituições expiradas permanecem visíveis no log de auditoria para referência.