Escalas
As escalas de plantão definem quem é responsável por responder aos alertas a qualquer momento. Cada escala pertence a um time e determina a cadência da rotação, o fuso horário e a janela de cobertura.
Criando uma escala
Navegue até Plantão > Escalas e clique em Criar Escala. Preencha os seguintes campos:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome | Nome descritivo para a escala (ex.: Backend Principal) |
| Time | O time ao qual esta escala pertence |
| Fuso horário | O fuso horário usado para todos os cálculos de rotação |
| Status | Ativo ou Inativo |
Tipos de time
O Batida suporta vários tipos de time que influenciam os caminhos de escalonamento e as preferências de notificação:
- Engenharia -- infraestrutura de software, deploys, confiabilidade do sistema
- Jurídico -- incidentes de compliance, resposta a vazamento de dados
- Compliance -- obrigações regulatórias, alertas relacionados a auditorias
- Comunicação -- incidentes públicos que exigem coordenação de comunicação
- Executivo -- escalonamentos de nível executivo para impacto crítico no negócio
TIP
Defina o tipo de time logo no início. Ele determina quais políticas de escalonamento e canais de notificação ficam disponíveis para a escala.
Status da escala
Cada escala tem um status Ativo ou Inativo. Somente escalas ativas participam do roteamento de alertas. Use o toggle para pausar uma escala sem excluí-la -- por exemplo, durante um offsite do time ou período de feriados.
Quando uma escala é desativada, os alertas que seriam roteados para ela caem para a próxima escala aplicável ou acionam um aviso de sem-responsável.
Visualizando a timeline
A página de detalhes da escala mostra uma timeline visual das próximas rotações. Você pode arrastar para ajustar turnos individuais ou clicar em uma camada de rotação para editar sua configuração.
INFO
Alterações em uma escala entram em vigor imediatamente. Rotações já em andamento não são interrompidas, mas as próximas atribuições são atualizadas na hora.
Pausando uma escala
Use o toggle de status para pausar temporariamente uma escala sem excluí-la. Isso é útil durante offsites do time, períodos de feriados ou ao rotacionar um time de backup.
Quando pausada, os alertas que seriam roteados para essa escala caem para a próxima escala aplicável ou acionam um aviso de sem-responsável.
Clonando uma escala
Você pode duplicar uma escala existente para criar uma variante com pequenas diferenças (ex.: uma escala de final de semana com uma ordem de rotação diferente):
- Abra a página de detalhes da escala.
- Clique em Clonar Escala no menu de ações.
- A escala clonada inicia como rascunho com as mesmas rotações e membros do time.
- Modifique a escala clonada conforme necessário e ative-a.
Exportando para o calendário
Exporte sua escala para o formato iCal para visualizar os turnos no Google Calendar, Apple Calendar ou qualquer aplicativo de calendário que suporte inscrições iCal:
- Abra a página de detalhes da escala.
- Clique em Exportar iCal no menu de ações.
- Copie a URL iCal gerada e cole no recurso "Inscrever-se no calendário" do seu aplicativo de calendário.
O feed iCal é atualizado automaticamente quando as rotações mudam, então seu calendário sempre exibe a escala mais recente.
Próximos passos
- Configure rotações para definir como os usuários alternam na escala.
- Defina horário comercial para limitar quando o plantão está ativo.
- Anexe uma política de escalonamento para que alertas não confirmados cheguem a um responder de backup.