Rotações e templates
Rotações determinam como a responsabilidade de plantão alterna entre os membros do time. Uma única escala pode ter múltiplas camadas de rotação para fornecer cobertura primária e secundária.
Criando uma rotação
Na página de detalhes de uma escala, clique em Adicionar Rotação e configure:
- Participantes -- selecione um ou mais usuários que dividirão o plantão.
- Ordem -- arraste para reordenar os participantes. O primeiro usuário da lista entra em plantão primeiro.
- Período -- escolha a duração que cada participante fica em plantão antes de passar para o próximo.
Cadência da rotação
| Cadência | Exemplo |
|---|---|
| Diária | Cada responder cobre um dia corrido |
| Semanal | Cada responder cobre de segunda a domingo |
| Personalizada | Defina um número arbitrário de dias (ex.: a cada 3 dias) |
Cadências personalizadas são úteis para times pequenos onde uma rotação semanal seria muito longa para um único responder.
TIP
Use períodos de rotação mais curtos para times com alto volume de alertas. Períodos mais longos funcionam quando a carga de plantão é leve e o custo de handoff deve ser minimizado.
Templates de rotação
Templates permitem salvar uma configuração de rotação e reutilizá-la em diferentes escalas. Para criar um template:
- Configure uma rotação em qualquer escala.
- Clique em Salvar como template.
- Nomeie o template e opcionalmente compartilhe com outros times.
Você pode aplicar um template ao criar uma nova rotação. Templates armazenam a cadência, número de participantes e período -- as atribuições de usuários são selecionadas no momento da aplicação.
INFO
Templates são escopados para sua organização. Qualquer criador de escala pode usar qualquer template compartilhado.
Comportamento do handoff
No limite entre dois participantes da rotação, o responder que está saindo para de receber novos alertas. Alertas já atribuídos permanecem com o responsável original, a menos que sejam reatribuídos manualmente.
Você pode configurar um overlap de handoff (ex.: 15 minutos) durante o qual tanto o responder entrante quanto o saente recebem alertas. Isso evita gaps quando o novo responder ainda não está monitorando.
Múltiplas camadas
Adicione múltiplas camadas de rotação a uma única escala para criar uma estrutura de plantão em camadas:
- Camada 1 (Primária) -- primeiro ponto de contato para todos os alertas.
- Camada 2 (Secundária) -- recebe alertas somente após o primário não confirmar dentro do timeout de escalonamento.
Cada camada tem sua própria lista de participantes e cadência, então responders primários e secundários rotacionam de forma independente.