Analytics
O dashboard de Analytics fornece uma visao abrangente do desempenho do seu gerenciamento de incidentes. Ele rastreia metricas-chave ao longo do tempo e ajuda a identificar tendencias, gargalos e areas para melhoria.
Acessando analytics
Navegue ate Analytics na barra lateral. Todos os usuarios podem visualizar analytics; os dados sao filtrados para incidentes que eles tem acesso.
Metricas-chave
MTTR (Tempo Medio de Resolucao)
O tempo medio desde a declaracao do incidente ate a resolucao.
| Periodo | MTTR |
|---|---|
| Ultimos 7 dias | 2h 15m |
| Ultimos 30 dias | 3h 42m |
| Ultimos 90 dias | 4h 08m |
MTTD (Tempo Medio de Deteccao)
O tempo medio desde o inicio do problema subjacente ate a declaracao do incidente. Essa metrica ajuda a identificar lacunas no monitoramento e alertas.
Conformidade com SLA
A porcentagem de incidentes resolvidos dentro de suas metas de SLA.
| Severidade | Conformidade com SLA | Violados |
|---|---|---|
| SEV1 | 85% | 3 |
| SEV2 | 92% | 8 |
| SEV3 | 97% | 5 |
| SEV4 | 99% | 1 |
Secoes do dashboard
| Secao | Descricao |
|---|---|
| Cards de metricas | Total, abertos e resolvidos; MTTR, MTTD, P50/P95 MTTR |
| Incidentes por severidade | Distribuicao de incidentes por nivel de severidade (grafico de barras) |
| Incidentes por tipo | Distribuicao por tipo de incidente (grafico de barras) |
| Tendencia diaria | Contagem de incidentes ao longo do tempo (grafico diario) |
| Conformidade com SLA | Status de violacao de SLA por severidade (tabela) |
Filtros
Todos os analytics podem ser filtrados por intervalo de datas usando os botoes de pre-selecao (7 dias, 30 dias, 90 dias) ou um seletor de datas customizado.
Exportando relatorios
Administradores da organizacao podem exportar dados de analytics:
- Aplique os filtros desejados.
- Clique em Exportar para baixar os dados em CSV.
INFO
Os dados de analytics sao atualizados em tempo real. Graficos e metricas refletem o estado atual de todos os incidentes.
Melhorando suas metricas
- Reduza o MTTD melhorando a cobertura de monitoramento e diminuindo os limites de alertas.
- Reduza o MTTR mantendo playbooks atualizados e conduzindo incidentes simulados regulares.
- Melhore a conformidade com SLA revisando as causas mais comuns de violacao e abordando-as nos postmortems.