Incidentes

Um incidente e um evento nao planejado que interrompe as operacoes normais e exige uma resposta organizada. No Batida, incidentes sao a unidade central do seu fluxo de gerenciamento de incidentes -- eles rastreiam tudo, desde a deteccao inicial ate a resolucao final.

Por que o gerenciamento de incidentes importa

Sem um processo estruturado, as equipes perdem tempo descobrindo quem esta no comando, o que esta acontecendo e o que fazer a seguir. O Batida oferece um lugar unico para declarar incidentes, atribuir responsabilidade, acompanhar o progresso e aprender com o que aconteceu.

Conceitos-chave

• Severidade -- todo incidente tem um nivel de prioridade de P1 (critico) a P4 (baixo). A severidade determina metas de SLA, urgencia das notificacoes e regras de escalonamento. Saiba mais em Niveis de severidade.

• Status -- os incidentes percorrem um ciclo de vida definido: Investigando → Identificado → Monitorando → Resolvido. Cada transicao e registrada na timeline. Saiba mais em Ciclo de vida do incidente.

• Tipo de incidente -- classifique incidentes por categoria: tecnico, seguranca, juridico, compliance, PR ou executivo. Os tipos ajudam no roteamento e na analise de postmortem.

• Comandante -- a pessoa que lidera a resposta ao incidente. O Comandante coordena os responders, gerencia a comunicacao e tem autoridade para escalar. Saiba mais em Designando comandantes.

• Responders -- membros da equipe que fazem triagem, investigam e implementam correcoes. Os responders sao atribuidos com base no tipo de incidente e na escala de plantao.

• Timeline -- um registro cronologico de cada evento: mudancas de status, comentarios, atribuicoes de funcoes e atualizacoes externas. Saiba mais em Timeline e historico.

Fluxo de gerenciamento de incidentes

Alerta detectado ou incidente reportado
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  v
Criar incidente (definir severidade, tipo, titulo)
  |
  v
Atribuir Comandante e Responders
  |
  v
Investigando -> Identificado -> Monitorando -> Resolvido
  |
  v
Coletar feedback e criar postmortem

Para onde ir

• Criando incidentes -- aprenda a declarar um novo incidente.
• Ciclo de vida do incidente -- entenda as transicoes de status e restricoes de funcoes.
• Niveis de severidade -- explore as definicoes de P1 a P4 e metas de SLA.
• Incidentes de simulacao -- pratique sua resposta a incidentes com simulacoes.