Templates
Templates de workflow sao automacoes pre-construidas para cenarios comuns de gerenciamento de incidentes. Eles incluem um trigger e um conjunto de steps que voce pode personalizar para atender as necessidades da sua equipe.
Templates disponiveis
Escalonamento P1
Escalada automaticamente incidentes P1 para a equipe executiva e atualiza a status page.
| Propriedade | Valor |
|---|---|
| Trigger | Incidente aberto com severidade P1 |
| Steps | Notificar #incidents-critical, acionar VP, atualizar status page para Interrupcao Total, criar ticket no Jira |
Anuncio no Slack
Publica uma notificacao em um canal do Slack sempre que um incidente e criado.
| Propriedade | Valor |
|---|---|
| Trigger | Incidente aberto |
| Steps | Postar resumo do incidente no canal #incidents |
Sincronizacao com status page
Mantem sua status page sincronizada com mudancas de status de incidentes.
| Propriedade | Valor |
|---|---|
| Trigger | Status do incidente alterado |
| Steps | Atualizar status do componente com base no status do incidente (degradado ao investigar, operacional ao resolver) |
Notificacao de plantao
Notifica o responder de plantao quando e atribuido a um incidente.
| Propriedade | Valor |
|---|---|
| Trigger | Comandante ou responder atribuido |
| Steps | Enviar notificacao PagerDuty para o usuario atribuido |
Lembrete de manutencao
Notifica os inscritos quando uma janela de manutencao esta prestes a comecar.
| Propriedade | Valor |
|---|---|
| Trigger | Manutencao agendada |
| Steps | Enviar notificacao por email para inscritos da status page 24 horas antes do inicio |
Resumo de resolucao
Quando um incidente e resolvido, publica um resumo no Slack com duracao e itens de acao.
| Propriedade | Valor |
|---|---|
| Trigger | Incidente resolvido |
| Steps | Calcular duracao, extrair itens de acao, postar resumo no canal #incidents |
Usando um template
- Navegue ate Workflows e clique em Criar Workflow.
- Selecione Iniciar a partir de um Template.
- Escolha o template que corresponde ao seu caso de uso.
- Personalize as condicoes do trigger, alvos de notificacao e parametros dos steps.
- Salve e ative o workflow.
TIP
Apos aplicar um template, revise cada step e ajuste os alvos (canais, enderecos de email, nomes de componentes) para corresponder a configuracao da sua organizacao.
Criando um template
Se sua equipe tem um workflow que deseja reutilizar, salve-o como template:
- Abra o workflow que deseja transformar em template.
- Clique em Salvar como Template.
- Insira um nome e descricao.
- O template agora esta disponivel no seletor de templates para todos os membros da organizacao.
Templates criados por usuarios aparecem junto com os templates integrados e podem ser editados ou excluidos pelo criador e pelos administradores da organizacao.