Feedback de incidentes

Apos um incidente ser resolvido, o Batida coleta feedback estruturado de todos os envolvidos. Esses dados ajudam sua equipe a melhorar processos, ferramentas e comunicacao para futuros incidentes.

Como funciona o feedback

Quando um incidente e movido para Resolvido, o Batida envia automaticamente uma solicitacao de feedback para:

• O Comandante
• Todos os Responders atribuidos
• Qualquer membro da equipe que comentou no incidente

Os participantes recebem uma notificacao com um link para o formulario de feedback. Eles tem 72 horas para enviar sua resposta antes que a solicitacao expire.

Perguntas do feedback

O formulario de feedback cobre quatro areas:

Qualidade da resposta

• Avaliacao (1--5) -- quao eficaz foi a resposta geral ao incidente?
• O que funcionou bem? -- texto livre para observacoes positivas.
• O que pode ser melhorado? -- texto livre para lacunas ou pontos de friccao.

Comunicacao

• Avaliacao (1--5) -- os stakeholders foram mantidos informados em intervalos apropriados?
• Avaliacao (1--5) -- a comunicacao do Comandante foi clara e pontual?

Ferramentas e processo

• Avaliacao (1--5) -- o Batida e as ferramentas conectadas suportaram a resposta de forma eficaz?
• Algum runbook ou playbook ajudou? -- texto livre com links opcionais.

Acompanhamento

• Um postmortem deve ser criado? -- toggle sim/nao.
• Itens de acao -- lista opcional de tarefas identificadas durante o incidente.

Visualizando feedback

O Comandante e admins da organizacao podem visualizar o feedback agregado na pagina de detalhes do incidente na aba Feedback. Respostas individuais sao anonimas para incentivar honestidade.

O resumo de feedback mostra:

• Medias de avaliacao em todas as categorias.
• Temas comuns extraidos das respostas de texto livre.
• Uma lista de itens de acao sugeridos.
• Recomendacao de postmortem (se a maioria dos respondentes sinalizou).

Do feedback ao postmortem

Se o feedback indicar que um postmortem e justificado, o Comandante pode criar um diretamente da pagina do incidente. O Batida pre-preenche o postmortem com:

• A timeline do incidente.
• Dados agregados de feedback.
• Itens de acao sugeridos pelos respondentes.
• Metadados de severidade, tipo e duracao.

Veja Postmortems para o fluxo completo de postmortem.

Analytics de feedback

Admins da organizacao podem visualizar tendencias de feedback entre incidentes no dashboard de Analytics. Acompanhe medias de qualidade de resposta ao longo do tempo, identifique lacunas de processo recorrentes e meça o impacto de mudancas de processo nas avaliacoes de feedback.

TIP

A coleta consistente de feedback e uma das formas mais rapidas de amadurecer sua pratica de gerenciamento de incidentes. Mesmo uma pesquisa de 1 a 2 minutos apos cada incidente fornece dados acionaveis ao longo do tempo.