Horário comercial
O horário comercial define quando uma escala está ativamente roteando alertas. Fora do horário comercial, os alertas podem ser silenciados, roteados para uma escala diferente ou tratados por uma rotação de fora do expediente.
Configuração
Abra uma escala e navegue até a aba Horário Comercial. Defina:
- Horário de início -- quando a cobertura de plantão começa (ex.:
09:00). - Horário de término -- quando a cobertura de plantão termina (ex.:
18:00). - Dias -- quais dias da semana estão ativos (ex.: segunda a sexta).
Por padrão, as escalas operam 24/7 sem restrição de horário comercial. Habilite horário comercial somente quando seu time não oferece cobertura ininterrupta.
WARNING
Se o horário comercial está habilitado e um alerta chega fora da janela configurada, o alerta não é descartado silenciosamente. Ele fica em uma fila pendente e é entregue quando a próxima janela abrir, ou roteado para uma escala de fora do expediente se uma estiver configurada.
Comportamento fora do expediente
Quando o horário comercial está ativo, você pode escolher o que acontece fora da janela:
| Opção | Comportamento |
|---|---|
| Reter alertas | Alertas ficam em estado pendente até a próxima janela |
| Rote para escala fora do expediente | Alertas vão para uma escala de backup designada |
| Notificar mesmo assim | Alertas ignoram horário comercial e notificam o responder |
Rotear para escala fora do expediente
Vincule uma escala de fora do expediente na página de configuração de horário comercial. Isso é comum para times que têm um plantão noturno reduzido ou terceirizam a cobertura fora do expediente para outro time.
TIP
Crie uma escala dedicada de fora do expediente com menos participantes e uma política de escalonamento separada. Isso evita que responders fora do expediente fiquem sobrecarregados durante o horário normal.
Considerações de fuso horário
O horário comercial é avaliado no fuso horário configurado da escala. Se uma escala usa America/Sao_Paulo e o horário comercial é definido como 09:00-18:00, esses horários correspondem ao horário de Brasília independentemente de onde o responder está localizado.
Para times distribuídos globalmente, considere usar UTC como fuso horário da escala e ajustar o horário comercial conforme necessário.
Combinação com feriados
O horário comercial interage com o calendário de feriados. Quando um feriado cai em um dia útil, esse dia é tratado como fora do horário comercial. Configure esse comportamento nas configurações de feriados da escala.