Analytics
O dashboard de Analytics fornece uma visao abrangente do desempenho do seu gerenciamento de incidentes. Ele rastreia metricas-chave ao longo do tempo e ajuda a identificar tendencias, gargalos e areas para melhoria.
Acessando analytics
Navegue ate Analytics na barra lateral. Todos os usuarios podem visualizar analytics; os dados sao filtrados para incidentes que eles tem acesso.
Metricas-chave
MTTR (Tempo Medio de Resolucao)
O tempo medio desde a declaracao do incidente ate a resolucao.
| Periodo | MTTR |
|---|---|
| Ultimos 7 dias | 2h 15m |
| Ultimos 30 dias | 3h 42m |
| Ultimos 90 dias | 4h 08m |
MTTD (Tempo Medio de Deteccao)
O tempo medio desde o inicio do problema subjacente ate a declaracao do incidente. Essa metrica ajuda a identificar lacunas no monitoramento e alertas.
Conformidade com SLA
A porcentagem de incidentes resolvidos dentro de suas metas de SLA.
| Severidade | Conformidade com SLA | Violados |
|---|---|---|
| P1 | 85% | 3 |
| P2 | 92% | 8 |
| P3 | 97% | 5 |
| P4 | 99% | 1 |
Secoes do dashboard
| Secao | Descricao |
|---|---|
| Visao geral | Metricas de alto nivel: MTTR, MTTD, conformidade SLA, contagem de incidentes |
| Incidentes por severidade | Distribuicao de incidentes por nivel de severidade |
| Incidentes por tipo | Distribuicao por tipo de incidente |
| Tendencias de incidentes | Contagem de incidentes ao longo do tempo (diario, semanal, mensal) |
| Desempenho por time | Tempos de resposta e resolucao por equipe |
| Conclusao de postmortems | Porcentagem de incidentes com postmortems publicados |
| Acompanhamento de itens | Itens de acao abertos, concluidos e atrasados |
Filtros
Todos os analytics podem ser filtrados por:
- Intervalo de datas -- ultimos 7 dias, 30 dias, 90 dias ou intervalo customizado.
- Severidade -- filtre para niveis de severidade especificos.
- Time -- filtre para uma equipe especifica.
- Tipo de incidente -- filtre para categorias especificas.
Exportando relatorios
Administradores da organizacao podem exportar dados de analytics:
- Aplique os filtros desejados.
- Clique em Exportar.
- Escolha o formato: CSV ou PDF.
- O relatorio e gerado e enviado por email.
INFO
Os dados de analytics sao atualizados em tempo real. Graficos e metricas refletem o estado atual de todos os incidentes.
Melhorando suas metricas
- Reduza o MTTD melhorando a cobertura de monitoramento e diminuindo os limites de alertas.
- Reduza o MTTR mantendo playbooks atualizados e conduzindo incidentes simulados regulares.
- Melhore a conformidade com SLA revisando as causas mais comuns de violacao e abordando-as nos postmortems.