Notificações de handoff

Quando os plantões mudam, o Batida envia notificações automatizadas para garantir uma transição suave entre os responders.

Mensagens de handoff de plantão

Quando um turno de rotação termina e o próximo responder assume, o Batida envia uma mensagem de handoff para o canal da rotação contendo:

• Nomes e menções no Slack do responder que está saindo e do que está entrando
• Resumo do turno -- total de resolvidos, incidentes ativos, total de críticos, MTTR médio
• Lista de incidentes ativos -- títulos, severidades e links de todos os incidentes abertos

Lembretes de início de plantão

15 minutos antes de um plantão começar, o responder que vai entrar recebe uma DM com:

• Nome da escala e janela de horário do plantão (início → fim, duração)
• Quantidade de incidentes ativos que precisam de atenção
• Link para o dashboard de incidentes

Atribuição de comandante

Quando um incidente é aberto e possui uma escala vinculada, o Batida atribui automaticamente o responder de plantão atual como Comandante. O usuário atribuído recebe uma DM com:

• Título, severidade e tipo do incidente
• Botão "Ver Incidente" com link para a página do incidente

Notificações no canal da rotação

Quando um incidente é aberto com uma escala vinculada, o Batida publica uma notificação no canal da rotação da escala (configurado nas configurações de chat). Esta mensagem inclui:

• Título, severidade e ID do incidente
• Responders de plantão atribuídos (se houver)
• Link para visualizar o incidente

Handoffs de escalonamento

Quando um alerta é escalonado, o responder de destino recebe uma DM com:

• ID do alerta e nível de escalonamento
• Detalhes do incidente (título, severidade, status)
• Tempo desde o disparo do alerta e tempo meta de resposta do SLA
• Botão "Ver Incidente"